Termini e Condizioni

1Chi ti offre il servizio

Amberlop, Amber e Amber Pro Agent sono marchi che il fornitore usa come titolare o come licenziatario. Amber è il nome dell'assistente; Amberlop è il marchio che dice chi ne risponde.

2Cos'è Amber

Amber è un'assistente basata sull'intelligenza artificiale per chi ha un'attività: risponde, scrive, tiene l'agenda, si ricorda dei clienti e lavora per reparti — marketing, commerciale, gestionale. La usi dall'app my.amberproagent.com e dai siti della famiglia Amber.

Il servizio cresce e cambia: posso aggiungere, migliorare o togliere funzioni. Se tolgo qualcosa di importante da un piano a pagamento ti avviso prima, come spiego al punto 13.

3Chi comanda: Claude, ChatGPT o Gemini

Scegli tu il cervello che guida Amber: i modelli di Anthropic (Claude), di OpenAI (quelli di ChatGPT) o di Google (Gemini). Quali modelli puoi usare dipende dal piano: nel Business ci sono tutti, anche i più potenti.

• Uso solo i servizi a pagamento dei fornitori, con contratti commerciali in cui si impegnano a non addestrare i loro modelli sui tuoi contenuti.
• Google non la uso mai sul suo piano gratuito, perché su quel piano Google può usare i contenuti per migliorare i propri prodotti.
• Se un fornitore è fuori servizio, o cambia le sue condizioni in modo incompatibile con queste regole, posso farti rispondere per il tempo necessario da un altro dei tre, e te lo segnalo.

Come i tuoi dati passano da questi fornitori, e con quali garanzie, lo spiego nella Privacy. Claude, ChatGPT e Gemini sono marchi dei rispettivi titolari: Amberlop non è affiliata a loro né sponsorizzata da loro.

4Il tuo account

• Per usare Amber devi avere almeno 18 anni.
• Dai dati veri e tieni riservato il tuo accesso: rispondi di quello che succede con il tuo account.
• Nel piano Business più persone lavorano sulla stessa azienda: chi le invita risponde del loro uso.
• Se pensi che qualcuno sia entrato al posto tuo, scrivimi subito a manager@amberproagent.com.

5I piani e i crediti

Il contenuto aggiornato di ogni piano è quello pubblicato su amberlop.com e nell'app: vale quello del giorno in cui attivi o rinnovi.

Cosa consuma i crediti

• Una risposta semplice costa 1 credito. Le risposte che ragionano di più, o che usano un cervello più potente, ne costano qualcuno in più: il costo di ogni cervello lo vedi nell'app prima di sceglierlo.
• La voce si conta a minuti, arrotondati per eccesso. Quanti crediti vale un minuto lo trovi nell'app.
• I lavori pesanti — per esempio immagini e video — costano di più. Amber ti dice quanto prima di partire e aspetta il tuo via.
• Il saldo aggiornato lo vedi sempre nell'app.

Quando scadono

• Nei piani a pagamento i crediti arrivano all'inizio di ogni mese di abbonamento e valgono fino alla fine di quel mese. Nel Free si ricaricano il primo di ogni mese.
• I crediti del piano non usati non passano al mese dopo.
• Le ricariche sono crediti in più che compri una volta sola, senza rinnovo. Non scadono a fine mese: restano tuoi finché l'account è attivo, e si usano dopo quelli del piano.
• I crediti non si convertono in denaro e non si passano ad altri account.

Il tetto di sicurezza

Oltre ai crediti, ogni piano ha un limite al costo reale che il lavoro dell'intelligenza artificiale può generare in un mese. Serve a fermare gli usi fuori misura — ore di voce senza sosta, lavori ripetuti a macchina — che nessun prezzo fisso potrebbe reggere. Con un uso normale non lo incontri.

• Se lo raggiungi, Amber te lo dice chiaramente: non ti dice che hai finito i crediti quando non è vero.
• I crediti che ti restano non si perdono: valgono fino alla fine del mese.
• Puoi aspettare il mese successivo o passare a un piano più grande.

Il piano gratuito

• Costa zero, non chiede la carta e non si trasforma da solo in un piano a pagamento.
• Ha 100 crediti al mese e può avere limiti in più: meno cervelli e meno funzioni.
• Posso cambiarlo o chiuderlo con un preavviso di almeno 30 giorni via email.

6Pagamenti e rinnovo automatico

• Come si paga. Con carta, tramite Stripe. I dati della carta li tratta Stripe: io non li vedo e non li conservo.
• Prezzi. Per i consumatori il prezzo mostrato è quello finale, tasse comprese. Se un prezzo per le aziende non comprende l'IVA, lo trovi scritto accanto.
• Rinnovo automatico. L'abbonamento si rinnova da solo ogni mese, allo stesso prezzo e con lo stesso metodo di pagamento, finché non lo disdici.
• Disdetta. Quando vuoi, dall'app o scrivendomi. Resta attivo fino alla fine del mese già pagato, poi non addebito più niente. Nessuna penale. Il mese già iniziato non si rimborsa, salvo quanto previsto ai punti 7 e 8.
• Cambio di piano. Se sali, il piano nuovo parte subito e paghi solo la differenza per i giorni che restano. Se scendi, il cambio vale dal rinnovo successivo.
• Pagamento non riuscito. Ti avviso e riprovo. Se dopo 14 giorni non va a buon fine, l'account passa al piano Free: i tuoi dati restano.
• Cambi di prezzo. Ti avviso via email almeno 30 giorni prima. Il nuovo prezzo vale dal rinnovo successivo, e se non ti va bene puoi disdire prima, senza costi.
• Ricevute e fatture arrivano via email.

7Il diritto di recesso, se sei un consumatore

Se usi Amber per te e non per un'attività professionale, hai 14 giorni dalla conclusione del contratto — l'attivazione dell'abbonamento o l'acquisto di una ricarica — per recedere, senza dare motivi e senza costi.

• Basta una dichiarazione chiara, anche una email a manager@amberproagent.com. Puoi usare il modulo tipo previsto dal Codice del Consumo, ma non sei obbligato.
• Ti rimborso entro 14 giorni da quando ricevo la tua richiesta, con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato.

Se vuoi usare Amber subito

• Abbonamento. Se mi chiedi espressamente di attivarlo prima che finiscano i 14 giorni e poi recedi, ti rimborso il prezzo meno la parte di servizio che hai già ricevuto, in proporzione.
• Ricariche di crediti. Sono contenuto digitale. Il recesso viene meno quando i crediti sono stati resi disponibili sul tuo account, ma solo se: me lo hai chiesto espressamente, hai riconosciuto che così perdi il diritto di recesso, e ti ho mandato la conferma per email.
• Senza quel passaggio esplicito i 14 giorni restano interi.

Il recesso non si applica a chi acquista per la propria attività d'impresa o professionale.

8La garanzia legale di conformità

Se sei un consumatore, Amber deve corrispondere a quanto descritto e funzionare per tutta la durata dell'abbonamento (Codice del Consumo, articoli 135-octies e seguenti). Se non è così hai diritto a farla rimettere in regola e, se non succede in tempi ragionevoli, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso. Scrivimi: la garanzia è gratuita e non dipende dal recesso.

9Come si usa Amber, e cosa non si fa

Rispondi di quello che Amber fa su tua istruzione: le email che fai partire, i post che pubblichi, le persone che fai contattare. Con Amber non puoi:

• fare cose illegali: frodi, truffe, phishing, riciclaggio;
• mandare spam o messaggi commerciali senza una base legale — consenso o legittimo interesse documentato — né usare liste comprate;
• fingerti un'altra persona o un'altra azienda, o creare immagini, voci e video realistici di persone vere senza il loro consenso;
• violare diritti d'autore, marchi, riservatezza o reputazione di altri;
• produrre contenuti d'odio, violenti, che sfruttano minori o che spingono a fare del male a sé o agli altri;
• prendere in automatico decisioni che pesano sulla vita delle persone — lavoro, credito, salute, questioni legali — senza la revisione di una persona;
• caricare dati sanitari, biometrici o giudiziari di altre persone, salvo un accordo scritto con me;
• aggirare crediti, limiti e tetto di sicurezza, forzare i sistemi, copiare o rivendere il servizio, o usarlo per costruire un servizio concorrente o addestrare modelli di intelligenza artificiale;
• violare le regole d'uso dei fornitori dei modelli: OpenAI, Anthropic, Google.

Se succede, posso fermare la singola attività, sospendere o chiudere l'account e togliere i contenuti. Ti avviso prima quando è possibile; se la violazione è grave, o c'è un rischio per altre persone, posso intervenire subito.

10Dire che si parla con un'intelligenza artificiale

Lo chiede il Regolamento europeo sull'intelligenza artificiale (Reg. UE 2024/1689, articolo 50).

• Amber lo dice. Quando le parli, in chat o a voce, sai che è un'intelligenza artificiale e non una persona. Se glielo chiedi, non finge di essere umana.
• Se la fai parlare con altri — la chat sul tuo sito, le telefonate, i messaggi ai tuoi clienti — chi le risponde deve saperlo fin dal primo contatto, salvo che sia evidente. Nei canali che gestisco io Amber lo dice da sola: non togliere quell'avviso.
• Immagini, audio e video. Se pubblichi contenuti generati con Amber che mostrano in modo realistico persone, luoghi o fatti veri, devi indicare che sono stati generati o modificati con l'intelligenza artificiale.

11I tuoi contenuti e quello che produce Amber

• Quello che carichi resta tuo. Mi dai solo il permesso di trattarlo per farti funzionare Amber.
• Quello che Amber produce per te lo puoi usare come vuoi, anche per lavoro, nei limiti della legge e delle condizioni dei fornitori. Non posso garantire che sia unico, che non somigli a contenuti di altri o che sia tutelabile come opera tua.
• Non uso i tuoi contenuti per addestrare modelli, e i fornitori dei cervelli nemmeno.
• Il software, il sito e i marchi non si copiano, non si smontano e non si rivendono.
• Se mi mandi idee o suggerimenti, posso usarli per migliorare Amber senza obblighi verso di te.

12Dati personali e accordo art. 28 per le aziende

Come tratto i tuoi dati lo trovi nella Privacy.

Quando usi Amber per la tua attività e ci metti dentro dati di altre persone — clienti, fornitori, dipendenti — il titolare del trattamento sei tu e io sono il tuo responsabile del trattamento (articolo 28 del Regolamento UE 2016/679). L'accordo sul trattamento dei dati fa parte di questi termini. I punti principali:

• tratto quei dati solo per farti funzionare Amber, secondo le tue istruzioni: questi termini e le impostazioni che scegli;
• i sub-responsabili — fra cui OpenAI, Anthropic e Google — sono elencati nella Privacy. Ti avviso almeno 30 giorni prima di aggiungerne o cambiarne uno: puoi opporti e, se non trovo un'alternativa, recedere senza penali;
• chi tratta i dati è tenuto alla riservatezza, e uso misure di sicurezza adeguate: cifratura in transito e a riposo, separazione fra i clienti, accessi controllati;
• se c'è una violazione dei dati ti avviso senza ritardo, e comunque entro 48 ore da quando lo so;
• ti aiuto a rispondere alle richieste delle persone interessate e negli altri obblighi di sicurezza;
• quando il contratto finisce hai 30 giorni per esportare i dati; poi li cancello entro altri 30 giorni, e dalle copie di sicurezza entro 90;
• puoi verificare il rispetto dell'accordo una volta l'anno, con 30 giorni di preavviso;
• tocca a te avere una base giuridica per quei dati e informare le persone.

Il testo completo dell'accordo te lo mando, anche da firmare, se lo chiedi a manager@amberproagent.com.

13Disponibilità e modifiche

• Faccio il possibile perché Amber sia sempre attiva, ma possono esserci manutenzioni e guasti, anche dei fornitori dei modelli o dell'hosting.
• Se cambio questi termini in un modo che ti svantaggia, o tolgo una funzione importante da un piano a pagamento, ti avviso via email o nell'app almeno 30 giorni prima. Se non sei d'accordo puoi disdire prima che il cambio valga, senza costi.
• I cambi a tuo favore e quelli imposti dalla legge valgono subito.

14Fin dove rispondo

• Rispondo del servizio come prevede la legge.
• Nei limiti di legge non rispondo delle decisioni prese su risultati di Amber non controllati, dei danni indiretti come il mancato guadagno, delle azioni che hai fatto fare ad Amber e dei disservizi dovuti a cause fuori dal mio controllo.
• In ogni caso, la mia responsabilità complessiva verso di te non supera quanto mi hai pagato nei 12 mesi prima del fatto che la fa nascere.
• Questi limiti non valgono in caso di dolo o colpa grave, per i danni alla persona, e non riducono i diritti che la legge riconosce al consumatore e non permette di togliere.
• Se usi Amber per la tua attività e, violando questi termini o la legge, fai nascere una richiesta di danni contro di me, mi tieni indenne.

15Durata, disdetta e chiusura dell'account

• Il contratto dura finché usi Amber: mese per mese nei piani a pagamento, senza scadenza nel Free.
• Puoi chiudere l'account quando vuoi. Hai 30 giorni per esportare i tuoi dati; dopo li cancello, come spiego nella Privacy.
• Posso chiudere io un account con almeno 30 giorni di preavviso, restituendoti la parte già pagata e non usata; subito, invece, in caso di violazioni gravi del punto 9.

16Legge applicabile e foro

• Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Se sei un consumatore residente in un altro Paese dell'Unione, restano le tutele più favorevoli della legge del tuo Paese.
• Se sei un consumatore, per ogni controversia è competente il giudice del luogo in cui risiedi o hai il domicilio.
• Se usi Amber per la tua attività, è competente in via esclusiva il foro del luogo in cui ha sede il fornitore.
• Prima di arrivare a un giudice scrivimi: cerco la soluzione con te. Se sei un consumatore puoi anche rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie.